Pourquoi choisir cette formation ?
- Dans toute relation interpersonnelle, que ce soit avec nos collègues, nos partenaires ou notre direction, nous pouvons faire face à des situations conflictuelles. Comment les gérer sans se mettre en danger ?
- Appréhender et utiliser quelques méthodes.
- Acquérir les réflexes et les attitudes nécessaires à la prévention et à la gestion des conflits.
- Comprendre la question du sens et de la communication interpersonnelle pour activer des leviers à notre main et apaiser notre quotidien.
Programme
- Caractériser un conflit : de quoi parlons nous ? Quelles sont les causes et les impacts ?
- Anticiper et prévenir les conflits : les clés à notre disposition
- Identifier les différentes attitudes dans un conflit
- S'approprier les outils et techniques permettant de résoudre un conflit
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur dans la gestion des conflits
Pré-requis
- Aucun
Public concerné
- Pour tous
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