Partages d’expériences sur l’introduction de la démarche qualité

Actes de la conférence des 13 et 14 septembre 2001 (158 pages PDF)

Le dossier qualité à l'université Pierre Mendès France - Grenoble 2 :

http://www.upmf-grenoble.fr/upmf/universite/qualite.htm

Avec une présentation du projet Kalis et la vidéo de la conférence.

Cliquez sur le titre pour télécharger les Actes (format PDF)

Attention : étant donné la taille du document (8 Mo), nous vous recommandons de le télécharger sur votre disque dur avant de l'ouvrir, plutôt que de laisser votre navigateur l'ouvrir directement.
Les démarches qualité sont aujourd'hui de plus en plus nombreuses dans les universités. Ce qui semble d'emblée plus évident dans le contexte de la formation continue doit aujourd'hui s'étendre aux filières de formation initiale et à l'ensemble des services offerts par l'université. Les expériences des uns et des autres font surgir des questions sur lesquelles l'échange s'avère nécessaire ; les particularités de l'institution universitaire nous poussent à les capitaliser. C'est une nécessité d'autant plus grande que l'on manque de communication sur ce sujet.

On remarque que les universités se retrouvent bien seules dans la mise en place de ces démarches où il n'y a plus ni incitation, ni directives ministérielles pour l'accompagner ; quant aux organismes de certification, ils ne peuvent guère attester d'une expérience en ces domaines.

Même si la qualité est une référence courante depuis longtemps dans les universités, le questionnement du fonctionnement de l'organisation du point de vue de l'usager, la culture de la qualité, la formalisation des démarches qui l'accompagnent, tout cela demande beaucoup d'attention et de précautions lors de leur introduction et de leur mise en place.