Publié le 04 avril 2024
Dans un contexte d'exigence croissante pour la qualité des services offerts à ses adhérents, l'Amue révèle une progression significative de la satisfaction client dans son dernier baromètre. Entre améliorations concrètes et projets d'avenir, l'Agence confirme son engagement envers une offre de services qui répond toujours mieux aux besoins de ses membres. Avec une participation en hausse pour la troisième année consécutive et de nouvelles questions ciblées, l'enquête a permis d'obtenir des retours précis et constructifs. A découvrir.
Une satisfaction en hausse, signe d'un engagement fort
Les résultats du Baromètre 2023 mettent en évidence une satisfaction générale en augmentation, avec un score global qui intègre le référentiel du secteur. La qualité des interactions entre l'Amue et ses adhérents est particulièrement mise en avant, tout comme la pertinence et la rapidité des réponses apportées aux différentes requêtes.
Les enjeux de l'offre de SI
L'offre SI (Systèmes d'Information) de l'Amue continue de recevoir une appréciation positive de la part de ses utilisateurs. Néanmoins, les retours soulignent l'importance de travailler sur l'interopérabilité des solutions et de répondre aux besoins spécifiques des établissements en matière de fonctionnalités et de services.
La formation continue, un pilier de la satisfaction
La formation continue proposée récolte un niveau élevé de satisfaction, avec une mention spéciale pour les formations en présentiel. La demande pour une offre de formation plus large et plus technique indique cependant la nécessité d'adapter et d'enrichir le catalogue proposé.
L'accompagnement, un atout reconnu
L'accompagnement, notamment à travers les communautés métier et la collection numérique, est hautement valorisé. Les adhérents apprécient l'utilité et la pertinence des ressources fournies, affirmant l'importance de ces services dans leur quotidien.
Vers l'excellence dans les interactions
Les échanges entre l'Agence et ses adhérents se distinguent par leur efficacité et la personnalisation des contacts. Les réponses rapides et pertinentes contribuent significativement à la satisfaction globale, marquant l'excellence des relations établies.
Perspectives et actions pour 2024
Tous les Départements de l'Amue ont déjà entamé plusieurs initiatives pour répondre aux attentes de ses membres, notamment en termes d'offre de services informatiques (SI), de formation et d'accompagnement. Des ateliers de design thinking et des groupes de travail internes, mais aussi associant les établissements via le CoRA, ont été conduits pour améliorer la perception des solutions, la connaissance des services, la disponibilité des informations, etc. Un chantier approfondi sur l'interopérabilité est en cours associant lui aussi les adhérents
Pour 2024, l'Agence prévoit d'intensifier ses efforts vers l'excellence opérationnelle et (toujours) des interactions. En ce sens, une attention particulière sur la personnalisation du questionnaire du baromètre et son anticipation en juin pour mieux sonder les besoins des établissements et prendre en compte les actions dans le plan d’action de l’Agence. L'initiative Supcoop est notamment citée comme un exemple de projet visant à renforcer l'implication des membres et à améliorer la qualité des échanges.
Les résultats du Baromètre 2023 de l'Amue marquent une étape positive dans l'évolution de ses services et de sa relation avec les établissements adhérents.
L'enquête a été réalisée auprès de 18 032 adhérents, avec un taux de réponse représentatif permettant une analyse fine des attentes et du niveau de satisfaction de ses membres. La diversité des répondants, tant en termes de type d'établissements que de taille, assure une représentativité fiable des données recueillies.
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