Café #Qualité - Qualiopi et la prise en compte des appréciations et des réclamations des parties prenantes

Pourquoi assister à cet événement ?

Au cours de ce Café, nous examinerons le critère 7 de Qualiopi, qui porte sur « Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées ».
Nous discuterons des moyens efficaces pour répondre aux trois indicateurs de ce critère : la collecte des appréciations, le traitement des réclamations et la mise en place de mesures d’amélioration.
Ce sera également l'occasion de partager vos expériences et témoignages sur les dispositifs en place dans vos établissements, afin de bénéficier de vos retours pratiques et d’enrichir notre approche collective.

Présentation du critère 7 et de ses indicateurs
Échanges et témoignages sur les dispositifs implémentés au sein de vos établissements
Session de questions/réponses

Toute personne souhaitant partager et témoigner sur sur le dispositif en place dans vos établissements.

Cet évènement est complémentaire au Retex #07 Qualité - Évaluer la satisfaction des parties prenantes et traiter l'insatisfaction.
L'événement sera enregistré et disponible en replay.
Une fois inscrit, vous recevrez une invitation dans votre agenda.