Qualité & Amélioration continue

Présentation du domaine

Le domaine de la qualité regroupe l’ensemble des activités et des méthodes visant à garantir la conformité des pratiques organisationnelles aux exigences internes et externes, tout en favorisant l’amélioration continue. Dans le contexte de l’enseignement supérieur et de la recherche, il s’articule autour de missions clés telles que le pilotage stratégique, la gestion des risques, l'accompagnement des processus métiers, et l'optimisation des performances.

La cartographie des processus constitue un outil structurant permettant de visualiser, organiser et analyser ces activités. Elle offre une vision globale des interactions entre les différents processus – stratégiques, opérationnels et supports – et facilite leur alignement avec les objectifs institutionnels. Cette approche favorise la transversalité, la traçabilité et la mise en œuvre d’une gestion intégrée, essentielle pour répondre aux exigences normatives et aux attentes des parties prenantes.

Cartographie des macro-processus

L'architecture des processus débute par l'identification du Domaine comme point de départ. À partir de cet élément, les macro-processus spécifiques à ce domaine sont identifiés et représentés sous forme de cartographie. Ces macro-processus englobent plusieurs processus élémentaires, qui sont eux-mêmes représentés sous forme de logigramme et de fiche processus. Il est possible de décliner ces processus élémentaires en sous-processus pour une analyse plus détaillée. Si vous souhaitez des informations complémentaires sur l'"Architecture des processus" suivre ce lien - Cartographie des processus - Amue

Liste des macro-processus

Dans cette démarche, les macro-processus sont organisés et présentés selon la méthodologie PDCA (Plan, Do, Check, Act), un cadre éprouvé pour piloter et améliorer en continu. Chaque macro-processus est ainsi positionné selon son rôle dans la planification des objectifs, leur mise en œuvre, leur contrôle et les actions correctives ou d’amélioration. Cette approche dynamique offre une lecture claire et cohérente des processus, favorisant leur alignement avec les objectifs stratégiques et leur intégration dans un système de management de la qualité robuste.

Les macro-processus du domaine Qualité qui ont été identifiés par le groupe de travail sont les suivants :

• MP 01. Piloter le Système de Management de la qualité (SMQ) 
• MP 02. Déployer le SMQ
• MP 03. Evaluer la performance du SMQ
• MP 04. Améliorer le SMQ

Liste des processus

Liste des processus et finalités associées

PLAN - PILOTER le SMQ

• Élaborer les Politiques et les Schémas Directeurs Qualité : Définir les orientations stratégiques et les objectifs qualité de l’organisation. Ce processus vise à structurer une vision claire et partagée des actions à entreprendre pour assurer la conformité et l’amélioration continue des activités.
• Définir le Système de Management de la Qualité : Mettre en place un cadre organisationnel permettant de planifier, mettre en œuvre, surveiller et améliorer les processus de l’organisation en matière de qualité, en s’assurant qu'ils répondent aux exigences réglementaires et aux attentes des parties prenantes.
• Manager par les risques : Intégrer la gestion des risques dans les processus pour prévenir les défaillances et saisir les opportunités. Ce processus contribue à minimiser les impacts négatifs et à maximiser la performance en anticipant les aléas.
• Piloter les candidatures aux certifications, labélisations, accréditations de l'établissement : Coordonner et structurer les démarches de l’établissement en vue d'obtenir des certifications, labels ou accréditations qui attestent de la qualité et de la conformité de ses activités aux normes en vigueur.
• Être à l'écoute/Réaliser une veille : Surveiller et recueillir des informations pertinentes sur l’évolution des normes, des pratiques et des attentes des parties prenantes, afin d’ajuster en continu les processus de qualité.

DO - DÉPLOYER le SMQ

• Mettre en place l'approche processus : Structurer l’organisation autour de processus bien définis et interconnectés, pour améliorer l'efficience et l'efficacité, tout en garantissant une meilleure maîtrise des risques et de la performance.
• Mener des projets de certification ISO : Piloter les initiatives visant à obtenir ou renouveler des certifications ISO, en veillant à la conformité des processus aux exigences des normes ISO pertinentes (ex. : ISO 9001, ISO 14001).
• Organiser la gestion documentaire : Assurer la mise en place et la gestion d’un système documentaire qui permet de structurer, archiver et actualiser les documents nécessaires au fonctionnement des processus de l’organisation, garantissant ainsi la traçabilité et la conformité.
• Accompagner des équipes dans la démarche qualité : Soutenir et former les équipes dans la mise en œuvre des pratiques qualité, en favorisant leur adhésion et leur engagement vers l’amélioration continue.
• Communiquer et diffuser la culture qualité : Sensibiliser et former les membres de l’organisation aux principes et pratiques qualité, afin de promouvoir une culture de la qualité partagée par tous.

CHECK - ÉVALUER la performance du SMQ

• Suivre des performance  (surveillance, analyse et évaluation) : Mesurer, analyser et évaluer les performances des processus et des produits/services pour identifier les écarts et les axes d'amélioration, afin de garantir l'efficacité et la satisfaction des parties prenantes.
• Évaluer la satisfaction des parties prenantes et traiter l'insatisfaction : Collecter et analyser les retours des parties prenantes (clients, collaborateurs, fournisseurs) pour améliorer les processus et résoudre les sources d'insatisfaction.
• Réaliser les audits internes et externes : Vérifier la conformité des processus et des pratiques aux exigences internes et externes (réglementations, normes, objectifs qualité) par le biais d’audits réguliers, afin d'identifier les axes d’amélioration et de garantir l’efficacité du SMQ.
• Préparer et animer les revues (Direction, processus, risques, etc.) : Organiser et mener des réunions de revue régulières pour évaluer les résultats des processus, analyser les risques et identifier les actions correctives nécessaires à l'amélioration continue.

ACT - AMELIORER le SMQ

• Participer à l'amélioration continue (Cycle PDCA) : Promouvoir et appliquer la méthodologie du PDCA (Plan-Do-Check-Act) pour améliorer en continu les processus et la qualité des produits/services de l’organisation.
• Traiter les non-conformités et mettre en place des actions correctives : Identifier et analyser les non-conformités pour en corriger les causes racines et éviter leur récurrence, tout en veillant à l’efficacité des actions correctives mises en place.
   

 

Glossaire

Dans le cadre du domaine Qualité , ce glossaire rassemble les termes essentiels liés aux processus et pratiques de formation. Il propose des définitions claires et précises des différents concepts du domaine, constituant ainsi une ressource précieuse pour tous les acteurs impliqués. Ce glossaire sera enrichi progressivement à mesure que la formalisation des processus avancera, afin de refléter l'évolution continue des pratiques et des enjeux liés à la formation.

Télécharger le glossaire

•  glossaire_dom_qualite.pdf (à implémenter)

Ils ont collaboré !

Les membres du groupe de travail ont joué un rôle central dans le développement et la mise en place du dispositif. Leur engagement et leurs efforts ont été essentiels pour concevoir une structure efficace et adaptée aux besoins spécifiques de notre environnement. Grâce à leur expertise diversifiée et leur collaboration étroite, ils ont apporté des idées novatrices et ont travaillé de manière concertée pour assurer le succès de ce projet ambitieux.

• ARROYO Sylvie - Université de Pau
• BADET Fabienne - Université Bourgogne - Franche-Comté
• BARKACHE Fatima - Université de Rouen
• BEDOY Clémence - Université du littoral
• BESAUDUN Bruno - Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
• BROQUERE Sebastien - Université Paris Cité
• COMIN Célia - Université Toulouse Capitole
• GORGE Anne-laure - ENSMA
• LEGENDRY Pascale - Université de Guyane
• MITAUT-HUGUET Laurence - Sorbonne université
• NAYIMBI Osleide - Université de Pau
• VANDERDONCKT Sandrine - ENSAIT

Extranet Architecture d'entreprise

Ce travail est également disponible et accessible via l'extranet Architecture d'entreprise, à destination des urbanistes SI, des architectes d'entreprise et de toute personne qui s'intéresse à l'urbanisation des SI.

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