Accessibilité du centre de services Amue

Application Centre de services

Déclaration d’accessibilité RGAA 4.1.2

Version évaluée : Jira Service Management V5.12

Période d'audit : Octobre 2024

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Déclaration d’accessibilité

L’Amue s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses progiciels accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

En savoir + sur la politique d'accessibilité

Centre de services

État de conformité

Le centre de services est en conformité partielle avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.2. en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par LUDOTIC en octobre 2024 révèle que :
•    76,9% des critères du RGAA version 4.1.2. sont respectés
•    Le taux moyen de conformité par page du site s’élève à 88,5 %.

Non conformité

Contenus non accessibles

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Les contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité sont les contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’Amue et qui ne sont pas sous son contrôle.
En l’occurrence, le centre de services est historiquement basé sur un CMS tiers qui comporte des limitations en matière d’accessibilité :

Limitations pour les éditeurs et éditrices de contenus du centre de services :

• Impossibilité de définir les images comme des images décoratives.
• Impossibilité de modifier des textes alternatifs, si ceux-ci ne sont pas pertinents.
• Impossibilité de définir le titre d’un cadre.
• Impossibilité de paramétrer les couleurs des textes, des composants d'interface et des éléments graphiques porteurs d'informations, donc impossibilité de modifier ces couleurs si les contrastes sont insuffisants.
• Impossibilité de paramétrer les noms accessibles et les instructions de certains composants fournis au lecteur d’écran. Certaines de ces informations sont par défaut en anglais sans possibilité de les changer.
• Impossibilité de préciser les changements de langue dans le code source. Par exemple, dans la création d’un ticket, de nombreuses descriptions sont en anglais sans déclaration de la langue. De même, dans la page de Création d’une anomalie.
• Impossibilité d’assurer une séparation stricte entre présentation et contenu. Certains éléments de présentation sont présents dans le code au lieu d’être dans les feuilles de style.
• Impossibilité de configurer la mise en forme des éléments recevant le focus de telle sorte que ce focus soit perceptible. Par exemple, dans la Page accueil, il n’est pas possible d’améliorer la perception du focus sur le champ de recherche.
• Impossibilité d’ajouter de l’ARIA dans le code pour éviter que des contenus cachés soient lus par les technologies d’assistance.

Limitations pour les utilisateurs et utilisatrices du centre de services :

 

• Impossibilité d’augmenter la taille des caractères dans certaines pages, de modifier l’orientation de l’écran sans perte d’information ou nécessité d’utiliser le défilement horizontal.
• Impossibilité de paramétrer les propriétés d’espacement du texte sans perte de contenu ou de fonctionnalité.

•    Impossibilité de permettre aux utilisateurs de contrôler certains contenus additionnels après leur apparition. Par exemple, dans la page article, les Informations apparaissant au survol ne disparaissent pas au clavier.

•    Dans les formulaires : Impossibilité de lier une étiquette à un champ et de regrouper les champs de même nature.

Si vous rencontrez des difficultés, causées ou non par les limitations du CMS, l’Amue peut vous assister. Des moyens de contact vous sont fournis dans la rubrique « Retour d’information et contact » à la fin de cette déclaration.  

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 25/10/2024.

Technologies utilisées sur le site

•    HTML5
•    CSS
•    JS

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA 4, avec les versions suivantes :
•    Windows 10 (64 bits)
•    Firefox 128 (64 bits)
•    NVDA 2024

Outils pour évaluer l’accessibilité

•    Inspecteurs de code et d’accessibilité de Firefox
•    Extensions pour Firefox : WAVE, WCAG Color Contrast Checker, HeadingsMap, Web Developer, RGAA Assistant, Stylus (feuilles de style personnalisées)
•    Loupe Windows
•    Validateur HTML du W3C
•    PAC 2021 (PDF Accessibility Checker)

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

1.    Accueil portail d’assistance
2.    Accueil support Amue
3.    Page du service déclaration d'anomalie
4.    Conditions générales de service (PDF)
5.    Création d’un ticket
6.    Visualisation d’un article
7.    Tableau de bord des demandes
8.    Mon profil

Retour d’information et contact :

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service du centre de services, merci de vous
rapprocher des correspondants de votre établissement qui déposeront un ticket sur
l'espace d'assistance de l'outil.

Voies de recours :

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.
Vous avez signalé à l’Amue un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un
contenu ou à un des services du centre de services et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
Vous disposez de quatre voies de recours au choix :

• Écrire un message au Défenseur des droits https://formulaire.defenseurdesdroits.fr
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région : https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07
• Appeler le 09 69 39 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 (coût d’un appel local).