Retour sur #4 ans de collection numérique - Amue ">
Ully le " chaton-bot "
<article class="subdiv"> <header id="titre" class="subdiv"> <h1>Ully le " chaton-bot "</h1> </header> <div id="pdfdata" class="subdiv"> <div style="display:inline-block;width:20%;"> <a href="https://it4v7.interactiv-doc.fr/html/amue_collection_numerique_25_1063/rna/page/60"><img style="width:100%;" src="./thumbs/60.jpg"></a> </div> </div> <nav id="breadcrumb"> <p>Vous êtes ici : </p> </nav> <main> <p>numéro 25 février 2023 #RetourSur… 4 ans de collection numérique la collection numérique ↓ 60 </p><h2>ULLY </h2><p>le " chaton-bot " L'université de Lorraine tente l’aventure du chatbot et met en perspective ses usages dans l’ESR Lorsqu’en 2017 , la Direction des Ressources Humaines nous a sollicité pour un chatbot , il flottait comme un parfum de magie . </p><p>Cet outil allait la décharger des questions les plus fré- quentes que les personnels et les enseignants lui posaient . </p><p>Tout simplement... </p><p>Le sujet était vaste et quelques rapides contacts avec des prestataires nous firent prendre conscience qu’il valait mieux avoir les poches bien remplies . </p><p>Et personne ne nous montrait ce type de chatbot capable de répondre à des questions aussi diverses que complexes . </p><p>Nous décidâmes , afin de mieux comprendre ce qu’il était possible de faire et comment , de réaliser , par nous-mêmes , une preuve de concept (POC) . </p><p>Pour cela , nous nous sommes appuyés sur un alternant et nous sommes dirigés , naturellement , vers des solutions open- source et gratuites . </p><p>L’idée fut donc de concevoir un premier chatbot sur un périmètre limité que nous maîtrisions parfaitement : le support de premier niveau sur les problèmes d’acti- vation de comptes informatiques , de perte de mot de passe , de connexion au réseau Wifi... </p><p>Avec 65 000 étudiants , il y avait là un potentiel de soulager les collègues confrontés quoti- diennement à ce type de demandes . </p><p>Bref , nous voulions faire un quick win ! Notre choix s’est tout d’abord porté sur </p><h2>RASA </h2><p>, un framework opensource qui permet de développer et héberger un chatbot et qui est très utilisé dans le monde . </p><p>L’outil est compa- tible avec plusieurs canaux (Web , Facebook messenger , slack etc.) </p><p>et peut s’interfacer à notre système d’information . </p><p>Le moteur intègre des librairies </p><h2>NLP </h2><p>permettant l’analyse de la langue française . </p><p>Il est open source et se complète d’un outil d’administration qui n’est pas open source mais qui propose une version gratuite assez fournie . </p><p><em>auteur•e•s </em>Céline Didier et Olivier Ziller , direction du Numérique , Université de Lorraine numérique ↘ Identité visuelle de </p><h2>ULLY </h2><p>, Université de Lorraine </p> </main> <aside> <ul> <li><a href='https://www.amue.fr/fileadmin/amue/systeme-information/documents-publications/la-collection-numerique/collnum25/'>Collection numérique #25 </a></li> </ul> </aside> <footer> <table width="100%"> <tr> <td width="100%"><a href="http://www.interactiv-technologies.com/interactiv-doc">Interactiv' Doc</a></td> </tr> </table> <ul> <li><a href="./sitemap.html">Plan du site</a></li> </ul> </footer> </article>